“紙?bào)π?rdquo;產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)查
新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),批發(fā)商、外包客服、無(wú)資質(zhì)品牌方均可從蟹卡蟹券中漁利;業(yè)內(nèi)稱(chēng)“紙?bào)π?rdquo;熱度已經(jīng)下降
金秋十月本是食蟹的最佳季節(jié),可不少消費(fèi)者卻遇到蟹卡、蟹券提貨難的糟心事。劉女士早在今年8月花68元從網(wǎng)上購(gòu)得一張“原價(jià)798元”的西風(fēng)閣蟹卡,到10月份準(zhǔn)備提貨時(shí),卻屢被客服告知無(wú)法預(yù)約也無(wú)法退卡,最終在平臺(tái)方介入下才得以拿到退款。
事實(shí)上,劉女士反映的情形僅是“紙?bào)π?rdquo;產(chǎn)業(yè)鏈問(wèn)題的冰山一角。新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),蟹卡蟹券的流行滋生了專(zhuān)門(mén)從事兌換服務(wù)的外包公司,新舊公司銜接不順加劇了兌換難等問(wèn)題;就品牌運(yùn)營(yíng)方而言,部分公司在無(wú)備案資質(zhì)的前提下發(fā)售蟹卡,最終卷款跑路,導(dǎo)致消費(fèi)者兌換無(wú)門(mén);在水產(chǎn)批發(fā)環(huán)節(jié),部分商家定價(jià)虛高,冒充名優(yōu)產(chǎn)區(qū),進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)者投訴。
10月19日,北京市海淀區(qū)一水產(chǎn)市場(chǎng),商家稱(chēng)“原價(jià)700元的蟹券”300元就可買(mǎi)到。新京報(bào)記者 馮毅 攝
兌換
提貨難 糾紛多
公開(kāi)資料顯示,劉女士所購(gòu)蟹卡的淘寶商家“西風(fēng)閣旗艦店”,實(shí)際運(yùn)營(yíng)方為蘇州西風(fēng)閣電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“西風(fēng)閣公司”)。該公司注冊(cè)于2016年4月,共有“西風(fēng)閣”“蟹太太”“全廣鮮”3個(gè)商標(biāo)。2019年9月,西風(fēng)閣公司還因“蟹太太”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛被告上法庭。
據(jù)黑龍江法院網(wǎng)公布的庭審視頻,2018年9月,潘先生共花費(fèi)1.43萬(wàn)元在“蟹太太”網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了9張蟹卡。到12月要求兌蟹時(shí),潘先生卻被商家要求承諾死蟹不賠才給發(fā)貨。潘先生認(rèn)為,此前商品銷(xiāo)售頁(yè)面上并未提及這一要求,因此希望商家能依據(jù)承諾進(jìn)行兌換。然而到了2019年9月,潘先生仍未收到螃蟹,故將西風(fēng)閣公司訴至法院。
事實(shí)上,蟹卡兌換糾紛在業(yè)內(nèi)普遍存在。大閘蟹主產(chǎn)區(qū)蘇州市相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局向新京報(bào)記者提供的數(shù)據(jù)顯示,今年以來(lái)截至10月18日,該局共收到大閘蟹投訴舉報(bào)816個(gè),其中有關(guān)蟹卡的投訴為753個(gè),有612個(gè)投訴涉及缺斤少兩,72個(gè)投訴涉及提貨問(wèn)題,18個(gè)涉及虛假宣傳。
在蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、蘇州市陽(yáng)澄湖蘇漁水產(chǎn)有限公司董事長(zhǎng)顧敏杰看來(lái),蟹卡難兌是消費(fèi)者與商家對(duì)蟹的品質(zhì)認(rèn)知差異造成的。大閘蟹最好的食用季節(jié)在10月下旬,因此商家會(huì)把貨壓到10月下旬和11月發(fā)貨,但消費(fèi)者往往認(rèn)為中秋、國(guó)慶吃螃蟹最好,因此兌貨高峰會(huì)集中在10月上旬。
顧敏杰舉例說(shuō),假設(shè)一家企業(yè)在預(yù)計(jì)總產(chǎn)量后發(fā)行了5萬(wàn)張蟹券,按1天捕撈量幾千份計(jì)算,需要2個(gè)月左右發(fā)完貨,但如果訂單都在1個(gè)月內(nèi)要求兌換,就會(huì)出現(xiàn)貨源不足的現(xiàn)象。
客服
客服外包加劇兌換難
除訂單集中造成的兌換難外,外包客服的存在也加劇了這一問(wèn)題。據(jù)消費(fèi)者鄧女士向新京報(bào)記者反映,2018年,朋友贈(zèng)予她一張1688型的三家村蟹業(yè)蟹卡,提貨日期為每年的9月下旬到11月20日。
2019年9月9日,鄧女士在蟹卡指定網(wǎng)站兌換螃蟹,并預(yù)約在國(guó)慶前發(fā)貨。然而到了10月8日,鄧女士還沒(méi)有收到貨。為此,鄧女士撥打了蟹卡上的客服電話,被告知商家從未出售過(guò)相關(guān)卡券,因此拒絕發(fā)貨。
在對(duì)商家進(jìn)行投訴后,10月13日,鄧女士收到了一箱“張德洪牌陽(yáng)澄湖大閘蟹”。天眼查顯示,“張德洪”為三家村蟹業(yè)的注冊(cè)商標(biāo)之一。既然三家村蟹業(yè)還存在,也能成功預(yù)約,為何鄧女士前期無(wú)法順利提貨?
10月20日,一位曾在三家村蟹業(yè)任職的員工告訴新京報(bào)記者,去年負(fù)責(zé)該公司兌換平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的實(shí)為外包公司,由于外包公司卷款跑路,因此導(dǎo)致今年無(wú)法提貨。去年的蟹卡雖能進(jìn)入頁(yè)面進(jìn)行兌換預(yù)約操作,但數(shù)據(jù)實(shí)際已無(wú)人統(tǒng)計(jì)。
同樣因第三方客服引發(fā)提貨問(wèn)題的還有金蟹閣。消費(fèi)者楊女士稱(chēng),她在電話兌貨時(shí)得知,相關(guān)客服已不負(fù)責(zé)金蟹閣兌卡事宜,并得到了新客服聯(lián)系方式。新客服表示,金蟹閣兌換的是陽(yáng)澄湖大閘蟹,但楊女士發(fā)現(xiàn)其蟹扣在形狀上與官方認(rèn)證的存在差異。
10月18日,新京報(bào)記者以消費(fèi)者身份致電該客服,對(duì)方表明自己為外包公司,僅負(fù)責(zé)兌卡業(yè)務(wù)。金蟹閣食品旗艦店客服則表示,其大閘蟹來(lái)源于全國(guó)各大湖區(qū),以蘇北和蘇南居多,但并未對(duì)店中“陽(yáng)澄湖大閘蟹”的真?zhèn)巫龀稣婊貜?fù)。
業(yè)內(nèi)人士指出,第三方平臺(tái)夾在商家與消費(fèi)者之間,如對(duì)商家實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況不是很了解,很容易產(chǎn)生誤解,此時(shí)商家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理解釋。
品牌方
無(wú)資質(zhì)商家卷款跑路
相比上述情形,更令消費(fèi)者感到頭疼的是“查無(wú)此店,退卡無(wú)門(mén)”。
有消費(fèi)者稱(chēng),自10月11日起,滋奧旗艦店所有可提貨日均顯示已達(dá)提貨上限,電話持續(xù)處于關(guān)機(jī)狀態(tài),淘寶頁(yè)面顯示商品已下架。而根據(jù)消費(fèi)者提供的客服截圖,滋奧旗艦店宣稱(chēng)公司內(nèi)部出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,股東拿到錢(qián)卻不發(fā)貨,對(duì)此已經(jīng)報(bào)案,正在尋求公安和法院的幫助。同樣出現(xiàn)商品下架的店鋪還有陽(yáng)澄之家大閘蟹官方店、壽在桃中旗艦店等。
蘇州陽(yáng)澄湖潛澄農(nóng)業(yè)科技專(zhuān)業(yè)合作社總經(jīng)理馬躍指出,蟹卡的發(fā)售需要具備一定資質(zhì),一般來(lái)說(shuō),如果想要融合在超市的購(gòu)物卡中,需要給央行交納保證金;如果是企業(yè)自行發(fā)售,則需向商務(wù)部交納保證金。“都是有手續(xù)的,保證金的數(shù)額也不小,像蟹農(nóng)本身就不太可能印刷蟹卡。而賣(mài)完蟹卡就跑路的商家應(yīng)該沒(méi)有資質(zhì),圈錢(qián)的可能性更大。”
另?yè)?jù)多名業(yè)內(nèi)人士向新京報(bào)記者透露,部分商家還會(huì)利用消費(fèi)者心理進(jìn)行漁利。如部分商家會(huì)有以次充好的僥幸心理,“不幸”被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后再進(jìn)行退換或重發(fā)。
還有企業(yè)所發(fā)卡券數(shù)量大于存貨量,在提貨高峰期就可能出現(xiàn)兌換難問(wèn)題。“這其中很‘深?yuàn)W’的。商家知道許多人買(mǎi)蟹卡用來(lái)送禮,不會(huì)馬上提貨。最后提貨人手里的蟹卡都不知道轉(zhuǎn)了幾手,即使出現(xiàn)問(wèn)題也找不到源頭,很有可能不了了之。”相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示,某種程度上說(shuō),蟹卡、蟹券已經(jīng)貨幣化,有些商家就是靠紙?bào)π穪?lái)“空手套白狼”。
針對(duì)上述問(wèn)題,新京報(bào)記者以消費(fèi)者身份咨詢(xún)?nèi)珖?guó)消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái),工作人員表示,大閘蟹缺斤少兩屬于一種變相欺騙行為,而賣(mài)完蟹券、公司消失的現(xiàn)象則涉嫌欺詐,建議消費(fèi)者仔細(xì)辨別。
批發(fā)商
產(chǎn)地價(jià)格均可“注水”
除提貨難問(wèn)題外,“紙?bào)π?rdquo;的標(biāo)價(jià)也存在較大水分。10月14日,新京報(bào)記者在淘寶平臺(tái)搜索“蟹卡”,發(fā)現(xiàn)首頁(yè)顯示的16款商品都可以憑借不到300元的促銷(xiāo)價(jià)買(mǎi)到“原價(jià)”700元-1600元的蟹卡。
10月17日至19日,新京報(bào)記者以消費(fèi)者身份走訪北京多家海鮮市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),以公4兩、母3兩的8只裝大閘蟹套餐為例,雖然價(jià)單上標(biāo)注的價(jià)格區(qū)間為700元-1600元,但商家都表示多拿可以打折,最低每盒280元就可成交。甚至有商家說(shuō),“如果是送人,你想在蟹卡上標(biāo)什么價(jià)位,都可以給你貼上什么價(jià)位。”
在北京市海淀區(qū)的一處水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng),得知記者在尋找高端大閘蟹禮盒禮卡后,一名商家表示,雖然自己賣(mài)的螃蟹來(lái)自其他產(chǎn)區(qū),但可以加裝“陽(yáng)澄湖大閘蟹”的蟹扣,每個(gè)1元。兌卡時(shí),雖然蟹盒包裝上沒(méi)有“陽(yáng)澄湖”幾個(gè)字,但有拼音注釋。
該商家還表示,每個(gè)蟹扣的進(jìn)貨成本在3毛錢(qián)左右,都可以掃出碼。記者掃碼后發(fā)現(xiàn),手機(jī)中出現(xiàn)了一個(gè)有關(guān)陽(yáng)澄湖大閘蟹的介紹圖片。新京報(bào)記者隨后將蟹扣圖片傳至蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行確認(rèn),得到回復(fù)稱(chēng),陽(yáng)澄湖大閘蟹的官方蟹扣為長(zhǎng)方形橙色,協(xié)會(huì)所發(fā)的陽(yáng)澄湖區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化池塘蟹扣周?chē)鸀闇\綠色,商販的這枚蟹扣系偽造。
對(duì)于蟹卡價(jià)值注水現(xiàn)象,蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)顧敏杰認(rèn)為可以分兩種情況來(lái)看:一種是市場(chǎng)行為,即有些商家利用低價(jià)促銷(xiāo)打響品牌,抓住一部分客戶(hù);另一種則可能存在以次充好問(wèn)題,這種行為也是違法的。
相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示,低價(jià)蟹卡是商家惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果,當(dāng)價(jià)格不足以支撐成本時(shí),就會(huì)引發(fā)質(zhì)量和發(fā)貨難問(wèn)題,進(jìn)而產(chǎn)生大量消費(fèi)者投訴,也易引發(fā)“卷款跑路”的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此,相城區(qū)市監(jiān)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)210家大閘蟹電商經(jīng)營(yíng)主體和400家網(wǎng)店開(kāi)展網(wǎng)上巡查,并針對(duì)低價(jià)蟹券等情況開(kāi)展了2次約談。
行業(yè)延展
蟹卡從興起到降溫
據(jù)蘇州市相城區(qū)陽(yáng)澄湖大閘蟹商會(huì)會(huì)長(zhǎng)張全根介紹,“紙?bào)π?rdquo;大約興起于2005年的江蘇昆山一帶,當(dāng)時(shí)主要在各公司、單位間流通,老百姓很少購(gòu)買(mǎi)。
在北京市東城區(qū)一家大閘蟹專(zhuān)賣(mài)店里,老板向新京報(bào)記者展示了一張10年前的蟹券。“當(dāng)時(shí)這種老蟹券都是企業(yè)主動(dòng)找我們定制的,一般用來(lái)送給客戶(hù)或員工。抬頭大字印的都是對(duì)方的名字,我們就在下面留下提貨地址和電話。”
自2011年電商興起,蟹卡蟹券開(kāi)始走進(jìn)尋常百姓家。據(jù)新京報(bào)記者統(tǒng)計(jì),目前淘寶平臺(tái)銷(xiāo)量排名前20的大閘蟹店鋪中,有14家開(kāi)店時(shí)間在2011年以后。其中,開(kāi)店最為密集的時(shí)間段為2011年和2015年。
事實(shí)上,蟹卡的興起也給傳統(tǒng)蟹業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一定沖擊。在浙江地區(qū)從事大閘蟹銷(xiāo)售的吳先生告訴新京報(bào)記者,自2015年開(kāi)始,各類(lèi)商家開(kāi)始在電商平臺(tái)低價(jià)售賣(mài)蟹卡,賣(mài)紙?bào)π返谋荣u(mài)真螃蟹的受歡迎,傳統(tǒng)渠道受到了擠壓。
也是自2015年,有關(guān)蟹卡蟹券的兌換投訴開(kāi)始增多。據(jù)蘇州市消保委的工作人員介紹,每年9月到10月,蟹卡投訴問(wèn)題會(huì)集中出現(xiàn),今年蘇州市消保委每天能接到十幾個(gè)投訴電話,投訴內(nèi)容大多涉及兌蟹時(shí)間、兌蟹質(zhì)量等。“全國(guó)只要涉及領(lǐng)券領(lǐng)卡的商品,都會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。雖然一直在監(jiān)管,但難免有遺漏。”
經(jīng)過(guò)幾年的野蠻增長(zhǎng),“紙?bào)π?rdquo;熱度自2018年起已有所下降。據(jù)第一批加入網(wǎng)絡(luò)售蟹的蘇州市陽(yáng)澄湖蘇漁水產(chǎn)有限公司董事長(zhǎng)顧敏杰回憶,蟹卡熱在2015年-2017年達(dá)到高潮,營(yíng)業(yè)額占比可達(dá)到50%,“現(xiàn)在只能占到1/3了。”
顧敏杰表示,制作蟹卡流程繁多,如在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,不但要在當(dāng)?shù)厣虅?wù)局備案并上交押金,還需向電商平臺(tái)交押金。同時(shí),平臺(tái)方還會(huì)監(jiān)測(cè)店鋪的提貨量,如果提貨量較小或出現(xiàn)異常,就會(huì)給予警告,警告無(wú)果則會(huì)封店,將未結(jié)算資金凍結(jié)。
“現(xiàn)在我們反而更傾向于賣(mài)一份現(xiàn)貨掙一份錢(qián),但蟹卡仍然有一定的市場(chǎng)需求,畢竟送起來(lái)方便。”顧敏杰說(shuō)。 新京報(bào)
推薦閱讀:
銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品案中非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額的認(rèn)定
一個(gè)商標(biāo)賺兩毛一次假冒注冊(cè)商標(biāo)罪判罰四萬(wàn)
又破獲一起假冒注冊(cè)商標(biāo)案 總價(jià)值700余萬(wàn)元
長(zhǎng)沙警方破獲特大制售假冒注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)案 查獲假冒注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)69萬(wàn)余件
版權(quán)說(shuō)明:上述為轉(zhuǎn)載或編者觀點(diǎn),不代表知春路知識(shí)產(chǎn)權(quán)意見(jiàn),不承當(dāng)任何法律責(zé)任
下一篇:2019年上半年商標(biāo)注冊(cè)工作情況分析